關于重慶銀行業保險業積極應對新型冠狀病毒肺炎的相關工作的倡議
 

http://www.719754.buzz 2020/2/4    瀏覽次數:13854

重慶市轄內各銀行業、保險業會員單位: 

近期,我國多地發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。黨中央、國務院高度重視,做出專門部署。重慶市及時啟動重大突發公共衛生事件一級響應。全市上下已形成了強大的防控工作合力。

目前正值春節期間,人員大范圍密集流動,做好疫情防控工作尤為關鍵。為貫徹落實黨中央、國務院決策部署,按照中國銀保監會《關于加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(銀保監辦〔2020〕10號)精神和中國銀行業協會、中國保險行業協會相關工作要求,充分發揮本市銀行業保險業聯防聯控的作用,共筑抗擊疫情新長城,為本市廣大金融消費者提供一個衛生安全的金融消費環境,在重慶銀保監局指導下,重慶市銀行業協會、重慶市保險行業協會、重慶市保險中介行業協會向重慶市轄區內各銀行保險業會員單位以及全體從業人員提出以下十條倡議:

一、進一步增強緊迫感責任感,切實配合有關部門打好疫情防控阻擊戰

各銀行保險會員單位必須高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發展的實時狀況,全力執行黨中央和重慶市委、市政府、市衛健委各項工作要求,把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓,深化落實疫情防控工作舉措,做好疫情防控工作,配合有關部門嚴防死守、共同努力保一方平安,切實打好新型冠狀病毒肺炎阻擊戰。同時,按照重慶銀保監局工作部署,各銀行保險業機構要切實承擔起責任,堅持守土有責、守土盡責,進一步加強組織領導,采取各種有力措施,建立健全多部門聯防聯控機制和突發公共衛生事件應急預案,建立疫情日報制度,做好信息透明和突發狀況的及時通報,及時掌握和匯報本單位疫情防控情況。

二、落實疫情防控要求,保障社會金融服務

各銀行保險機構要加大員工疫情排查力度,確保內部人員聯系與溝通順暢,做好員工防疫安排。定期對柜臺、自助服務機具等設施進行清潔消毒,改善通風換氣條件,強化營業網點、辦公場所的衛生防疫管理。銀行、保險網點開門營業前做好全面消毒工作,每天晚上關門再做一次消毒工作,為客戶提供清潔衛生、安全放心的服務環境。

同時,各銀行保險機構應積極響應黨中央決策部署,適當調整員工假期時間、工作計劃和考核要求,減少人員聚集和客戶集中拜訪;制定有針對性的業務持續運營計劃和應急預案,及時向社會公眾公布各網點營業時間安排,保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行,做好自助機具的正常運作、社會公示、監管報備等程序工作。

三、要加強輿論引導,倡議社會公眾理解支持

各銀行保險機構應充分重視輿情工作,堅持和加強正確的輿論引導,加強對黨和國家有關政策措施宣傳解讀工作,利用網點普及衛生防疫知識,增強群眾自我防病意識和社會信心。同時,各銀行保險機構的所有從業人員必須堅持“不造謠、不信謠、不傳謠”的原則,任何疫情信息都以官方發布為準,共同維護良好的社會輿論環境。銀行、保險營業網點是相對封閉的場所,應切實做好營業網點環境防護工作,倡議銀行、保險當班工作人員在辦理業務時自己佩戴口罩,同時,提醒客戶佩戴口罩,做好現場情緒安撫,互相理解,共渡時艱。

四、加強員工關懷,培養員工防疫安全意識

各銀行保險業機構要積極做好新型冠狀病毒肺炎預防知識宣傳工作,主動開展預防知識介紹,倡導減少外出,減少聚會,減少感染風險,認真落實各項預防措施。同時,關心一線員工,做好相關防疫物品的發放和儲備,包括但不限于體溫測量設備、口罩、眼罩、洗手液、消毒水等,制定科學合理的應用及防護措施,增強職工體質,降低交叉感染的可能性。

五、開辟銀行金融服務綠色通道,全力支持抗擊疫情

各銀行金融機構要進一步加大對疫區的支持,減免手續費,簡化業務流程,開辟快速通道。為政府機構、防疫相關企事業單位提供緊急取現、資金劃轉等應急金融服務。疫情防控相關業務到網點隨申隨辦,根據需要可為疫情防控醫療機構提供上門金融服務。

六、開通保險理賠綠色通道,簡化理賠流程、及時高效做好理賠服務

各保險機構應當及時成立應急處理小組、制定應急預案;開通7*24小時服務熱線,保證熱線專業專人提供咨詢服務;多渠道受理報案,引導線上理賠,減少線下理賠,避免不必要的理賠接觸;對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶,可先行賠付,后補齊相關資料,適當擴展責任范圍。充分發揮保險科技的作用,大力推進“閃賠”、“秒賠”,讓患者得到更快捷、便利的理賠服務。對受疫情影響臨時調整的相關理賠業務,主動做好解釋說明,提供替代解決方案。

七、倡導離柜金融服務,保障廣大客戶的金融服務需求

各銀行保險機構應充分運用線上線下服務手段,強化手機銀行、保險APP、網上銀行等線上離柜業務辦理渠道的服務及宣傳,積極引導客戶優先采用電子渠道辦理業務。

八、做好服務公益組織、社會定向捐贈等的金融服務

各銀行機構要做好手機銀行、個人網銀等各類捐贈款項匯劃通道專項保障,對各類捐贈資金及時轉賬處理。針對紅十字會及慈善總會等慈善組織的開戶資金清算等業務特事特辦,確保準確高效。

九、發揮專業優勢、加強輿論引導,做好防控知識宣導和心理疏導

各保險機構要充分發揮保險行業在健康、醫療等方面的專業優勢,積極協助政府及相關職能部門,做好疾病預防知識的宣傳;有條件的保險機構可以建立和開放免費健康咨詢增值服務平臺,及時解答疑問,緩解公眾緊張情緒。

十、暢通信息渠道,建立防控信息通聯機制

各銀行保險業會員機構要加強防控信息報送、反饋工作,及時將本單位涉及抗擊疫情的情況分別報送重慶市銀行業協會、重慶市保險行業協會、重慶市保險中介行業協會。報送內容包括不限于:銀行信貸支持、貸款展期等特殊措施以及捐贈情況、保險重大理賠情況、重要服務舉措、本單位被感染(疑似)人員情況及隔離人員等。市銀行業協會、保險行業協會、保險中介行業協會將每天匯總并逐級上報。

疫情就是命令,防控就是責任。重慶市銀行業協會和重慶市保險行業協會、重慶市保險中介行業協會將密切關注疫情發展動向,針對可能存在的擔憂和恐慌,積極做好宣傳引導和輿情應對工作,把人民群眾的生命和財產安全放在第一位。讓我們一起行動起來,風雨同心,同舟共濟,為廣大市民提供一個安全、放心的金融消費環境,堅決打贏防控新型冠狀病毒肺炎疫情攻堅戰!

 

 

重慶市銀行業協會

重慶市保險行業協會

重慶市保險中介行業協會

 


 
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