重慶市銀行業協會組織召開2020年度第一次重慶銀行業消費投訴糾紛處理工作交流會
 

http://www.719754.buzz 2020/4/20    瀏覽次數:1562

2020417日,重慶市銀行業協會組織召開了2020年度第一次重慶銀行業消費投訴糾紛處理工作交流會,此次會議在線上微信群聊展開,共計200余人參會,會議由重慶銀行業消費者投訴糾紛調解中心主任古煉主持。

會議通報了2019——2020年第一季度重慶銀行業消費投訴糾紛調解處置工作情況。會議提出了三點意見:一是加強信息共享;二是加強投訴處理回復效率,強化日常管理;三是確保信息傳遞有效性,協調前后臺,及時了解困難和變化。會議提出下一步將繼續支持疫情防控工作,同時強化基層網點人員培訓和加強調解員隊伍建設。在會上,各單位參會代表積極踴躍發言,對調解中心的工作表示感謝,對本行客戶服務工作開展情況和投訴處理技巧進行了分享。并提出對調解員進行分類管理、客戶纏訴建立灰名單、希望協會能持續加大對投訴數據挖掘,為成員行給予有力的指引和幫助等方面的意見和建議。

重慶銀行業消費者投訴糾紛調解中心主任古煉對各會員單位積極配合支持調解中心工作表示感謝,并提出下一步工作建議:一是加強對客戶合理合法訴求的及時處理,避免拖延導致客戶投訴升級;二是加強與“12378”的聯系溝通,調解中心將根據處理情況和會員單位的意見,適時啟動調解程序;三是處理投訴糾紛時加強與調解中心溝通,調解中心可將問題轉入調解員群征詢意見共同探討。


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