光大銀行重慶分行召開2020年“千佳”網點創建工作啟動會議
 

http://www.719754.buzz 2020/4/22    瀏覽次數:610

421日,光大銀行重慶分行推進陽光服務工作領導小組在分行17樓召開了2020年“千佳”網點創建工作啟動會議。會議由分行副行長王映主持。

會議明確了“千佳”網點的創建目標及工作要求,布置了相關部門和參評網點的責任分工,強調了創建過程中的時間節點和注意事項。王映提出,相關部門及參評網點要高度重視,密切配合、相互協調,對照《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》9大模塊、168條標準逐條梳理,確保部門、支行形成合力,全面高效完成各階段任務。

王映強調,目前分行已成功創建8個“千佳”網點、2個“百佳網點”以及9個“五星級”網點,今年推薦服務管理和經營業績表現較優的北城天街支行和星光支行參評,部門、支行要以此為契機,以客戶為中心,全面迅速投入到創建工作當中,通過切實提升服務水平實現價值創造:一是根據實際情況,分行已成立以唐健行長任組長、分管行長任副組長的“千佳網點創建工作領導小組”,領導小組辦公室設在零售業務部,相關部門負責人為組員,處理日常事務,督促創建工作順利推進。建議參評支行同時成立相應工作小組,動員支行全員參與到創建工作中;二是充分認識到“千佳”創建工作的重要性,“千佳”創建不僅僅是網點物理環境、硬件設施設備的改造,更重要的是服務質效的提升,要通過提升服務水平優化客戶體驗,更好促進業務高質量發展;三是零售業務部作為牽頭部門要切實履責,明確方案、落實細節、壓實責任,相關部門高效配合,抓好各項支持保障工作不松懈,確保按計劃達成目標。

光大銀行重慶分行零售業務部、辦公室、人力資源部、計劃財務部、運營管理部、信息科技部、數字金融部負責人,北城天街支行、星光支行負責人參加會議。


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