中國銀行業協會召開文明規范服務百佳示范單位現場經驗交流會
 

http://www.719754.buzz 2010/4/26    瀏覽次數:4398
        2010年4月22日至23日,"迎世博盛會  展百佳風采"中國銀行業文明規范服務百佳示范單位現場經驗交流會華南地區會議在?诔晒φ匍_。中國工商銀行、中國農業銀行、交通銀行等會員銀行總行,華中、西北、西南片區地方銀行業協會及轄內百佳示范單位共計80余人參會。中國銀行業協會周永發第一副秘書長出席會議并講話。

    周副秘書長發表了"分享百佳經驗,推進世博金融服務工作"的主題講話并指出了下一步金融服務工作的重點。他要求各會員單位利用好上海世博會的寶貴機遇,共同推動銀行業文明、健康、可持續發展,同時加大服務管理的落實及"百佳"示范單位先進經驗的宣傳推廣和組織學習工作,并要求各會員單位起到示范單位的監督、管理和引導教育職能,確保示范單位的先進性、示范性。

    會上,海南省銀監局劉建平副局長、海南省銀行業協會楊明元專職副會長、交通銀行海南省分行孫培基副行長在會上致辭。在創建百佳經驗交流環節,海南省銀行業協會就如何開展文明規范服務管理工作做了專題介紹。中國工商銀行、交通銀行兩家總行介紹了營造服務文化、創新金融產品、完善服務管理等方面的工作收獲和心得。交通銀行海南分行營業部和中國工商銀行?谑蕾Q支行分別交流了服務經驗及打造百佳示范網點服務工作亮點和體會。

    為推進行業自律制度體系建設及大力推廣行業標準,此次交流會邀請了中國建設銀行個人金融部曹偉總經理助理對《中國銀行業柜面服務規范》進行了培訓;招商銀行零售銀行部何越經理對《中國銀行業營業網點大堂經理服務規范》、《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理工作指引》及《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理預案示范文本》也做了深入解讀。各參會代表對"迎世博盛會,展百佳風采"主題展開深入的研討。

    會后,代表們實地對交通銀行海南分行營業部等百佳示范單位進行了觀摩學習。


 
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